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一、招聘要求:38歲以內，電腦操作熟練，大專及以上學歷，有較好的溝通能力，數據敏感度高，工作條理性強；工作細心、責任心強。有客服類崗位工作經驗，有物流同崗工作經驗的優先。
二、崗位職責：
1.負責客戶訂單的預約工作，預約后的訂單及時傳遞給調度派車。
2.貨物出廠后的在途跟蹤及異常反饋，并制作發運報表及客戶信息傳遞，針對途中及到貨發生的異常，及時反饋，并跟進后續處理結果（跟蹤要求每天跟蹤車輛不低于2次，需有司機定位信息留存）。
3.回單跟蹤，司機交貨時，要求司機回單電子拍照，同步檢查客戶的回單簽收是否符合要求，如果有異常根據公司規定，要求司機在現場與客戶進行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回。
4.定位系統管理（北斗、GPS等）：根據客戶訂單發運、到貨時效及發運報表、進行監控回訪是否在時效內到貨并跟進圍欄成功獲取、異常及時反饋解決。
5.負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復、對每天的客戶投訴進行匯總和記錄并在對應項目群內提交，每日重大投訴(產生考核的或儲運事件）郵件抄送運輸相關領導及銷售，以便及時解決。
6.制作跟蹤報表、并做到異常經過、結果、處理進度等詳細準確。
7.當車載北斗及便攜北斗設備出現定位、軌跡異常時或車輛故障等需及時與承運商及司機收集相關資料、照片、證明等，以便后期申訴、剔除。
8.定期或不定期對客戶做好回訪工作，以利于后期工作的不斷改善。
9.對所屬工作電子數據或紙質資料定期歸檔，以便后期追溯。
10.完成領導交付的其他工作任務。